Resumen de reembolsos: Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 14 días para los nuevos registros de Administraciones / PHs. Los cobros son procesados de forma segura mediante nuestro socio de pagos Paddle.com.
1. Alcance de esta Política
Esta Política de Reembolso regula las solicitudes de cancelación y devolución de montos cobrados por el uso del software SaaS de Domus.
- Administraciones y PHs Aplica: Las condiciones financieras y de reembolso aplican exclusivamente a los administradores o juntas de condominio que contratan los planes de suscripción de Domus.
- Residentes y Guardias No aplica: La aplicación es completamente gratuita para residentes y guardias de seguridad. No realizamos cobros directos a este perfil de usuario, por lo que no aplican solicitudes de reembolso en sus cuentas.
2. Procesamiento de Pagos (Paddle como Merchant of Record)
Nuestras transacciones comerciales, cobros recurrentes e impuestos son procesados de forma segura a través de nuestro socio comercial Paddle.com Market Ltd (Merchant of Record / Comerciante Autorizado).
Paddle administra los cobros y emite los comprobantes oficiales. Todas las solicitudes de reembolso coordinadas con Domus se procesarán y retornarán al método de pago original a través de la infraestructura de Paddle.
3. Garantía de Devolución de 14 Días
Queremos garantizar la satisfacción completa con nuestra plataforma. Ofrecemos una garantía de reembolso del 100% dentro de los primeros 14 días naturales contados a partir del primer pago de suscripción de tu residencial.
Si durante los primeros 14 días de uso consideras que Domus no cumple con las necesidades de tu residencial, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de tu pago sin preguntas ni penalizaciones.
4. Renovaciones y Períodos Posteriores
Pasados los 14 días iniciales de garantía, aplican las siguientes reglas para las suscripciones recurrentes:
- Suscripciones Mensuales: No se otorgan reembolsos parciales o proporcionales por días no utilizados en el ciclo mensual en curso. Al cancelar, tu PH mantendrá el servicio activo hasta el final del ciclo ya pagado.
- Suscripciones Anuales: Si contrataste un plan anual y solicitas la cancelación después de los primeros 14 días, podrás solicitar un reembolso proporcional correspondiente a los meses completos no transcurridos del período contratado.
- Erores de Facturación: Si ocurre un cobro duplicado o erróneo por fallas técnicas, se reembolsará el 100% del cobro indebido sin importar la fecha en que se notifique.
5. Cancelación de la Suscripción
La administración del PH puede cancelar su suscripción en cualquier momento:
- Directamente desde el panel de administración de Domus en la sección Configuración > Facturación.
- A través del portal del comprador de Paddle o mediante sus correos de confirmación de pago.
- Enviando una solicitud a nuestro equipo de atención a [email protected].
6. Proceso para Solicitar un Reembolso
Para tramitar un reembolso dentro del período elegible, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre de tu PH]".
- Incluye el correo electrónico asociado a la cuenta de administración y el número de recibo de Paddle.
- Nuestro equipo confirmará la recepción e iniciará el trámite en un lapso no mayor a 24 a 48 horas hábiles.
Una vez aprobado el reembolso, la devolución de los fondos suele reflejarse en tu estado de cuenta entre 3 y 10 días hábiles, según la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o deseas asistencia con tu facturación, comunícate con nosotros:
- Atención y Soporte: [email protected]
- Sitio Web: https://app.domusph.app