Resumen: Domus recopila únicamente los datos necesarios para operar la plataforma residencial. No vendemos ni compartimos tu información con fines publicitarios. Cumplimos con la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Domus App, plataforma de gestión residencial operada bajo la legislación de la República de Panamá. Puedes contactarnos en cualquier momento a través del correo indicado al final de este documento.
Cada residencial que utiliza Domus actúa como corresponsable para los datos de sus propios residentes, propietarios y personal de seguridad, conforme a los acuerdos de uso aceptados al registrar su comunidad.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para que la plataforma funcione correctamente:
| Categoría | Información recopilada |
|---|---|
| Cuenta de usuario | Nombre, dirección de correo electrónico y contraseña (cifrada). Torre y número de unidad residencial. |
| Visitas | Nombre completo y número de cédula o pasaporte del visitante, unidad de destino, fecha y hora de ingreso. |
| Paquetes | Descripción del paquete, fecha de recepción y de retiro. No se almacena contenido ni valor del paquete. |
| Vehículos | Placa, marca, modelo y color del vehículo asociado a una unidad residencial. |
| Reservas | Nombre del solicitante, amenidad reservada, fecha y hora de la reserva. |
| Averías | Descripción del problema reportado, ubicación dentro del residencial y estado de la avería. |
| Marketplace | Publicaciones creadas voluntariamente por residentes: título, descripción, precio y fotografías. |
| Notificaciones | Token de dispositivo para el envío de notificaciones push a través de OneSignal. |
3. Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: gestión del residencial, control de accesos, registro de paquetes y uso de amenidades.
- Comunicación operativa: enviar notificaciones push sobre eventos relevantes (visitas, paquetes, reservas, averías).
- Reportes administrativos: generar reportes en formato Excel que el administrador puede descargar o recibir por correo.
- Seguridad: mantener un historial de accesos para la seguridad interna del residencial.
- Autenticación: verificar tu identidad y proteger el acceso a tu cuenta.
No utilizamos tus datos para publicidad, análisis de comportamiento comercial ni perfilamiento de ningún tipo.
4. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se fundamenta en las siguientes bases establecidas en la Ley 81 de 2019:
- Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para prestarte el servicio de Domus que has aceptado utilizar.
- Consentimiento: para el envío de notificaciones push y el tratamiento de datos opcionales como publicaciones en el Marketplace.
- Interés legítimo: el registro de visitas y accesos responde al interés legítimo de seguridad del residencial y sus habitantes.
5. Acceso interno a los datos
El acceso a la información dentro de Domus está estrictamente segmentado por rol:
| Rol | Alcance de acceso |
|---|---|
| Administrador | Acceso completo a todos los módulos del residencial: propietarios, residentes, visitas, paquetes, vehículos, reservas y averías. |
| Guardia | Acceso a visitas, paquetes y vehículos. No puede ver información financiera ni datos de cuenta de residentes. |
| Residente / Propietario | Acceso únicamente a su propia información: sus paquetes, sus reservas, sus vehículos y las averías que ha reportado. |
El equipo técnico de Domus puede acceder a los datos en base de datos exclusivamente para tareas de soporte, mantenimiento o corrección de errores, bajo estricta confidencialidad.
6. Terceros proveedores
Para operar la plataforma trabajamos con los siguientes subencargados del tratamiento, con quienes mantenemos acuerdos de confidencialidad y protección de datos:
No vendemos, arrendamos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales o publicitarios.
7. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una cuenta activa en Domus o mientras el residencial tenga contratado el servicio. Una vez que una cuenta es eliminada, los datos personales asociados se borran en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un período mayor.
Los registros de visitas y accesos pueden conservarse por hasta 12 meses con fines de seguridad interna del residencial, según las instrucciones del administrador.
8. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 81 de 2019, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incompletos o inexactos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas otorgado, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo indicado en la sección de contacto. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida accidental o destrucción:
- Cifrado de contraseñas mediante algoritmos de hash seguros (bcrypt a través de Supabase Auth).
- Notificaciones push gestionadas por OneSignal, sin acceso al contenido privado de los mensajes más allá del texto de la notificación.
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS en todas las conexiones.
- Políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) en la base de datos, que impiden que un usuario acceda a datos de otro residencial.
- Autenticación basada en tokens JWT con expiración automática.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente invulnerable. En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos en el menor tiempo posible conforme a lo que exige la ley.
10. Menores de edad
Domus no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos a través de la plataforma sin tu consentimiento, contáctanos para proceder con la eliminación inmediata de dicha información.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de vigencia en la parte superior del documento y, si los cambios son significativos, te informaremos mediante una notificación en la aplicación o por correo electrónico.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. El uso continuado de Domus tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.
12. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros: